Perguntas Frequentes

🔒 O site da Pixel Lab é confiável?

Sim! Nosso site possui certificado de segurança SSL, que criptografa todas as informações durante a navegação e compra. Além disso, trabalhamos com plataformas de pagamento seguras e reconhecidas no mercado, garantindo total proteção dos seus dados.

💳 Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, Pix e outros métodos disponibilizados pela plataforma de pagamento, sempre de forma 100% segura. A Pixel Lab não tem acesso aos seus dados bancários.

📦 Os produtos são enviados do Brasil?

Não. Trabalhamos com fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia, o que nos permite oferecer produtos criativos e exclusivos com preços competitivos.

⏳ Qual é o prazo de entrega?

O prazo médio de entrega é de 10 a 20 dias úteis, podendo variar conforme a região, liberação alfandegária e logística dos Correios. Em média, 85% dos pedidos chegam antes desse prazo.

🚚 Meu pedido possui código de rastreamento?

Sim! Todos os pedidos acompanham código de rastreamento, que será enviado automaticamente para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a postagem.

🔍 Onde posso acompanhar meu pedido?

Você pode acompanhar seu pedido pelo site dos Correios utilizando o código de rastreio enviado para seu e-mail. As atualizações podem levar alguns dias para aparecer, especialmente enquanto o produto ainda estiver em trânsito internacional.

❓ Meu rastreamento não está atualizando. É normal?

Sim. Durante o trajeto internacional, o código pode ficar sem atualizações. As movimentações voltam a aparecer assim que o pedido chega ao Brasil. Fique tranquilo(a), seu pedido está a caminho.

📬 Não recebi meu código de rastreamento. O que fazer?

Caso não receba o código em até 5 dias úteis, entre em contato conosco pelo e-mail
📩 [email protected]
Informe o número do pedido para agilizar o atendimento.

📦 Posso receber mais de um pacote no mesmo pedido?

Sim. Se o seu pedido contiver mais de um produto, eles podem ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento.

💸 Existe risco de taxa ou imposto?

Em caso de taxação alfandegária, a Pixel Lab assume integralmente os custos. Caso isso aconteça, entre em contato conosco em até 48 horas, enviando o comprovante da taxa.

🔄 Como funciona a troca ou devolução?

Se o produto apresentar defeito ou se você não ficar satisfeito(a), garantimos seu direito de troca ou devolução.
Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected], e nossa equipe explicará todo o processo. O custo de envio da troca é por nossa conta.

🏠 E se o endereço estiver errado?

É fundamental revisar o endereço antes de finalizar a compra. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou dados incompletos, a responsabilidade será do cliente.

📩 Ainda tenho dúvidas. Como falar com vocês?

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar!
📧 E-mail: [email protected]
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