Política de Envio e Entrega

A Pixel Lab trabalha para garantir que seus pedidos sejam enviados com segurança e transparência. Esta Política de Envio e Entrega descreve como funciona o processo de envio, prazos e responsabilidades.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos descritos abaixo.

1. Origem dos Produtos

Os produtos comercializados pela Pixel Lab são importados e enviados diretamente de nossos fornecedores localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia.

2. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação e envio. O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra em até 3 dias úteis após a postagem.

3. Prazo de Entrega

O prazo médio estimado de entrega é de 10 a 20 dias úteis, podendo variar conforme:

• Logística dos Correios;

• Fiscalização e liberação alfandegária;

• Greves ou fatores externos fora do controle da Pixel Lab.

Com base em nossa experiência, a maioria dos pedidos é entregue dentro desse prazo ou antes.

4. Forma de Entrega

A entrega dos pedidos é realizada pelos Correios, diretamente no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Em casos como ausência do destinatário, áreas com restrição de entrega ou outros fatores, os Correios poderão deixar um aviso para retirada do pedido na agência mais próxima.

5. Pedidos com Mais de um Produto

Pedidos contendo dois ou mais produtos poderão ser enviados em remessas separadas, cada uma com seu respectivo código de rastreamento.

6. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Após 24 horas da confirmação do pedido, não será possível alterar o endereço ou cancelar a compra, pois o produto já estará em processo de envio.

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou dados insuficientes, a responsabilidade será do cliente.

7. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos acompanham código de rastreamento, permitindo ao cliente acompanhar o envio desde a postagem até a entrega.

Por se tratar de encomenda internacional, as atualizações do rastreamento podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer no sistema dos Correios.

8. Taxas e Tributações

Por se tratar de importação, os produtos estão sujeitos à fiscalização alfandegária.

Caso ocorra qualquer tipo de taxação, a Pixel Lab assume integralmente os custos. O cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 horas, enviando o comprovante da taxa para análise.

9. Tentativas de Entrega

Se houver tentativas de entrega sem sucesso e o pedido permanecer disponível para retirada na agência dos Correios, mas não for retirado dentro do prazo, o produto poderá ser devolvido ao remetente.

Em caso de reenvio, um novo prazo de entrega passará a valer.

10. Considerações Finais

A Pixel Lab não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, mas se compromete a acompanhar cada pedido e prestar todo o suporte necessário ao cliente.

11. Contato

📧 E-mail: [email protected]
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