Política de Rastreamento

A Pixel Lab trabalha com total transparência para que você possa acompanhar seu pedido do início ao fim. Esta Política de Rastreamento explica como funciona o envio e o acompanhamento das suas compras.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos descritos abaixo.

1. Código de Rastreamento

Todos os pedidos realizados na Pixel Lab contam com código de rastreamento, que permite acompanhar a entrega do produto desde a postagem até a chegada ao endereço informado.

O código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra em até 3 dias úteis após a postagem do pedido.

2. Como Acompanhar o Pedido

Após receber o código de rastreio, o cliente poderá acompanhar o pedido pelo site dos Correios, informando o código fornecido.

É importante destacar que, por se tratar de envio internacional, o rastreamento pode levar de 3 a 5 dias úteis para apresentar as primeiras atualizações.

3. Atualizações do Rastreamento

Durante o trajeto internacional, é normal que o código de rastreamento fique temporariamente sem atualizações. As movimentações voltam a aparecer assim que o pedido chega ao Brasil e entra no fluxo dos Correios.

Esse período sem atualização não significa atraso ou extravio, apenas que o produto está em trânsito entre países.

4. Prazo de Entrega

O prazo médio estimado de entrega é de 10 a 20 dias úteis, podendo variar conforme:

• Logística dos Correios;

• Processos alfandegários;

• Greves ou fatores externos fora do controle da Pixel Lab.

Com base em nossa experiência, a maioria dos pedidos é entregue dentro desse prazo ou antes.

5. Pedidos com Mais de um Produto

Caso o pedido contenha mais de um produto, eles poderão ser enviados em fretes separados, cada um com seu respectivo código de rastreamento.

6. Não Recebi Meu Código de Rastreamento

Se o cliente não receber o código de rastreamento em até 5 dias úteis após a postagem, deverá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail:

📧 [email protected]

É essencial informar o número do pedido para que possamos localizar rapidamente a solicitação.

7. Pedido Fora do Prazo

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo máximo informado, a Pixel Lab oferece reembolso total, e o cliente poderá permanecer com o produto caso ele venha a ser entregue posteriormente.

8. Considerações Finais

A Pixel Lab se compromete a acompanhar todos os pedidos e oferecer suporte sempre que necessário. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, clara e confiável.