Política de Troca e Devolução

A Pixel Lab tem como maior compromisso a satisfação dos seus clientes. Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas ou apresente algum defeito, garantimos seu direito de troca ou devolução, conforme descrito abaixo.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com esta Política de Troca e Devolução.

1. Condições Gerais

Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto diferente do solicitado;

• Insatisfação com o produto adquirido.

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:

📧 [email protected]

No e-mail, informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas para o procedimento.

3. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso indevido;

• Estar em sua embalagem original;

• Conter todos os acessórios enviados.

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise interna para verificar se as condições estão de acordo com esta política.

4. Opções Após a Análise

Após a confirmação da devolução, o cliente poderá escolher entre:

1. Troca por outro produto disponível em nosso estoque;

2. Reembolso do valor pago pelo produto.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Pixel Lab.

• Caso o produto esteja em perfeitas condições e a devolução seja por arrependimento, as condições serão avaliadas conforme a situação.

6. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.

Os prazos para estorno dependem da operadora de pagamento.

7. Produtos Importados

Por se tratar de produtos importados, os prazos de troca e devolução podem variar conforme o retorno do item ao fornecedor. A Pixel Lab se compromete a acompanhar todo o processo e manter o cliente informado.

8. Considerações Finais

A Pixel Lab se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.